Меню

Платье пошло по шву



Могу ли я потребовать возврат товара, который после первой носки немного разошелся по швам, расползлись нитки.

Товар после первой носки выглядит непрезентабельно. Товар о котором идет речь — страховочный жилет с ГОСТом.

Да, у Вас есть право потребовать возврата денег.

Можете, если это не нижнее белье.

Позвольте поинтересоваться, на каком основании я могу вернуть товар, который сам же и порвал, грубо говоря?

Позвольте поинтересоваться, на каком основании я могу вернуть товар, который сам же и порвал, грубо говоря? Данный дефект относится к механическим повреждениям в процессе ношения, товарный вид не сохранен.

Если товар порвался по причинам, которые возникли до момента передачи вам товара (т.е. он был сделан изначально некачественно — из некачественных тканей, ниток и т.п.), то вы можете потребовать возврата вам денег за товар.

Ваш случай — это не случай возврата товара надлежащего качества, который вам по каким-то причинам не подошёл (по фасону, расцветке и т.п.).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник

Платье новое надела.

Юрист общественной организации “Правовед” Ирина ИВАНОВА

Я платьице купила. В третий раз надела, и оно поехало, когда сидела в кафе. Причем ткань по шву разошлась в самом интересном месте.

Позже дома посмотрела. Оказалось, сама ткань ползущая, по срезу слишком мало зацеплена в шов, поэтому чуть что — сразу ниточки лезут и получается дырка при целом шве.
Отнесла в магазин. Продавец сказала, что надо хозяйке показать, которая вечером приедет, и мне перезвонят.
Надо было сразу написать заявление на замену или возврат денег. Я этого не сделала, хотя сама немало проработала в магазине, где часто были возвраты и брак.
Мне позвонили, предложили отремонтировать и возместить 500 рублей. Не согласилась, все-таки платье дорогое, заплатила за него 2500 рублей. И нет никаких гарантий, что после ремонта ткань вновь не разъедется.
Хозяйка точки отказывается возвращать деньги, мотивируя тем, что платье было куплено неделю назад и ношеное.
Наталия

Комментирует юрист общественной организации “Правовед” Ирина ИВАНОВА.

Согласно Закону “О защите прав потребителей” вы имеете право в случае обнаружения брака в товаре требовать его замены либо возврата денег. Для этого надо обратиться с письменной претензией к продавцу (вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если гарантийный срок на платье предоставлен не был, то вам необходимо провести экспертизу. В случае подтверждения производственного недостатка вы вправе будете требовать возмещения расходов, понесенных в связи с проведением экспертизы. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворения ваших требований вы вправе обратиться в суд.

Источник

Купила платье в магазине, одела один раз, оно расползлось по шву в разных местах,

могу ли вернуть его, что мне нужно предоставить в магазин.

Единственный документ, который Вы получили в магазине — это чек на покупку товара. С ним и идите. Если откажутся возвращать, тогда это другая история — претензия, иск в суд по Закону о защите прав потребителей.

Читайте также:  Малыш с носовым платком

Можно ли вернуть платье в магазин

Купила платье и сразу в магазине после примерки и покупки в нем пошла домой. Дома обнаружила несовпадение размера в плечах, про которое спрашивала у покупателя, на что он успокоил. Взять обратно отказались, потому что факт выхода в платье должен был отразиться в видеокамере и бирка, хоть и присутствует, но срезана. Правы ли продавцы?

Если бирка заводская, то продавцы правомерно отказали в обмене товара или возврате средств.

У вас есть право на обмен при соблюдении определенных условий.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Скажите пожалуйста я купила платье отвалами бирка. Платье новое не одевали но бирка потерялась можно вернуть платье в магазин?

Обратитесь в магазин по поводу возврата, ст.25 закона о защите прав потребителей.

СРОЧНО НУЖНА ВАША ПОМОЩЬ! Как я могу вернуть платье в магазин? Товарный чек, бирки сохранены. Спасибо.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмениваемый товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный вместе с проданным товаром. В свою очередь, Вы имеете право обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, фасона, габарита, расцветки или комплектации. В случае возникновения разницы в цене необходимо произвести перерасчет с продавцом. Вы можете расторгнуть договор купли-продажи, если у продавца нет необходимого для обмена товара или обменять купленный товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Если данный товар (платье) является товаром ненадлежащего качества, т. е. имеет какие-то повреждения, недостатки, то вы вправе осуществить его замену на товар аналогичной марки или потребовать возврата покупной цены товара, или же обмена его на товар аналогичной марки (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

Если же платье, не имело недостатков, т. е. было приобретено Вами как товар надлежащего качества, то обменять его, Вы не сможете, поскольку Согласно п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998 года № 55; действует в редакции Постановлений Правительства РФ от 20. 10. 1998 № 1222, от 06. 02. 2002 № 81): «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)» обмену не подлежат.

С уважением, Косов Сергей Анатольевич.

Вчера купила платье. Дома увидела брак. Чек выкинула. Могу ли я вернуть платье в магазин?

Да. Это возможно.

Возможно ли вернуть платье в магазин, если прошло три недели?

Платье надлежащего качества уже нельзя.

Возможно ли вернуть платье в магазин, если прошло три недели?

По общему правилу предусмотрен срок согласно Закону » О Защите прав потребителей» 14 дней, Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

товар не находился в употреблении;

полностью сохранен товарный вид;

сохранены потребительские свойства;

не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;

имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

форма; габариты; фасон; расцветка; размер; комплектация.

Если прошло больше 14 дней с момента приобретения платья, то возвратить такой товар не будет возможным, т.к. это товары личного потребления и не не является технически сложным товаром к которому распространяется гарантийный срок.

Читайте также:  Выкройки верха для платья с фонариками

Могу ли я вернуть платье в магазин, если один раз его одела и поняла что оно мне маленькое.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Источник

Возврат одежды в магазин, какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания..

Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

Действует ли Закон о защите прав потребителя?

Да, как и остальные категории товара, одежду можно обменять или сдать в магазин на основании статей 18, 25, 26.1 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон).

Также Законом установлены:

  • права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
  • сроки обращения покупателя со своими требованиями;
  • порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
  • ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
  • право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.

Дополнительные законодательные акты.

Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.

Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569.

Сроки возврата одежды, если она новая.

Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).

При дистанционном приобретении — в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.

Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.

Основания для возврата:

  • одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
  • в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Условия для возврата:

  • одежда не одевалась;
  • одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
  • соблюдены сроки возврата;
  • сохранен товарный вид;
  • в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
  • есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.

Товар некачественный, можно ли его вернуть?

Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, — повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки.

Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

Читайте также:  Прямое платье полной девушке

Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

  • паспорт — нужен для получения с кассы денег;
  • гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
  • другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно;

Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара?

Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта.

Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п. 5 ст. 18 Закона).

Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?

Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.

Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара. Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д.

Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения — сделано оно специально или случайно, каковы его причины.

Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод — изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).

Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта.

За чей счет проводится экспертиза?

Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование.

В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п. 5 ст. 18 Закона).

Какие повреждения товара признаются браком?

Обычно браком считаются:

  • признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
  • неисправность застежек и замков;
  • царапины или сколы на кованых элементах;
  • отсутствие стразов или камней;
  • присутствие плохо прокрашенных участков;
  • скошенные швы и т.д.

В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).

Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт.

Расползающийся шов.

Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам — ГОСТ 25294-2003).

Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.

Дырочка или «зацепка».

Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.

«Зацепки» и «затяжки» не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.

○ Советы юриста:

Купила блейзер, но он оказался с браком. Экспертиза магазина показала, что я его носила, но это не так. Могу я обратиться в независимую экспертизу и на основании этого пойти в суд, так как вещь безумно дорогая?

Да. Вы можете обратиться к выбранному эксперту, и если его мнение окажется отличным от результатов первого исследования, первое из заключений можно будет оспорить в суде (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Также через суд можно вернуть деньги, потраченные на эксперта и 50 % от суммы, выигранной по делу.

Купила джинсы, но они начали расходиться по швам. Могу ли я обменять их на другие или вернуть деньги, если надевались они всего 2 раза после стирки?

Рекомендую обратиться сперва в ателье, там вам скажут причину расхождения шва. Возможно, вы выбрали неправильный режим стирки, а может это бракованная ткань. Во втором случае Вы сможете потребовать вернуть деньги или заменить вещь. Если специалист подтвердит брак, обратитесь в магазин с соответствующей просьбой. Если продавец не будет идти на контакт, напишите претензию администратору магазина.

Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник