Меню

Экспертиза пуховика после химчистки



Экспертиза одежды после химчистки

Если Вы хотите провести экспертизу одежды после химчистки, воспользуйтесь, пожалуйста, одним из способов:

  1. Мы предлагаем своим клиентам низкие цены.
  2. Мы готовы предоставить гарантии профессиональной оценки.
  3. Мы предлагаем скидки и специальные условия для своих клиентов.
  4. Мы готовы провести любую оценку на профессиональном уровне!

Одежда из дорогостоящих тканей требует тщательного ухода, невозможного в домашних условиях. Поэтому часть гардероба всегда нужно отправлять в химчистку. К сожалению, потребитель далеко не всегда получает качественно оказанную услугу.

Иногда любимая шуба возвращается назад в деформированном виде с редеющим мехом, а элитное платье или костюм буквально трещат по швам. В этих ситуациях, согласно ст.35 закона о защите потребительских прав, у клиента есть право потребовать возмещения стоимости изделия в двукратном размере. В нелегком процессе отстаивания прав поможет экспертиза после химчистки.

Можно ли обезопасить себя перед походом в химчистку?

Процедура сдачи одежды для профессиональной чистки подразумевает описание ее состояния перед отправкой в работу. Анкету на каждую вещь надо заполнять четко, внимательно и объективно. Однако некоторые сотрудники химчистки стремятся подстраховаться и указывают состояние предметов гардероба намного хуже, чем в реальности.

При таком поведении, даже если возник форс-мажор во время обработки тканей, всегда можно сослаться на плохое изначальное качество одежды. Если вы не хотите попасть в подобную неприятную ситуацию, тщательно изучайте те цифры, которые обозначены в акте приема вещей. Контроль ведется специалистами по таким особенностям, как:

  • Присутствие потертостей или пятен.
  • Степень износа одежды в процентах.
  • Возможность скрытых дефектов.
  • Уровень заломов и засаленности;
  • Общая загрязненность изделия.

Если, сдавая одежду для очистки, потребитель не согласен с произведенной оценкой состояния вещи, он может оспаривать акт в этом сервисе или пойти в другую химчистку для получения нужной ему услуги.

Как осуществляется мониторинг для экспертизы?

Когда покупатель получил непригодную для использования вещь из химчистки, он может заказывать соответствующую экспертизу. После завершения процедуры можно обращаться с документами в суд. Обычно химчистки оберегают свой статус, поэтому решают вопрос мирно, если они действительно виноваты в повреждении вещей. Владельцы сервисов очень трепетно относятся к результатам подобных экспертиз.

Если поставщик некачественной услуги будет защищаться, без профессиональных заключений работника экспертной компании не обойтись. Сбор доказательной базы стоит определенных денег, но они компенсируются итогами успешного судебного спора. Специалист по проведению экспертизы сможет ответить на такие вопросы, как:

  • Было ли повреждение вещей произведено в химчистке или относятся к первичному состоянию одежды?
  • Имеет ли смысл обращаться в суд? Иногда судебный процесс стоит дороже самого изделия, поэтому профессионалы заранее обрисовывают все перспективы развития ситуаций.
  • Насколько сильно испорчено изделие? В эмоциональном порыве клиент может преувеличить степень повреждения одежды, поэтому эксперт точно устанавливает возможности оформления претензий.

Независимая экспертиза одежды после химчистки в Москве

Для такой процедуры требуется конкретный набор бумаг и образцов:

  • испорченная в сервисе одежда;
  • квитанция с указанием принятой в химчистке вещи;
  • заявление с заказом на экспертное исследование;
  • копию документов об оплате услуги по чистке.

Благодаря визуальному изучению изделия, а также инструментальным и лабораторным техникам, профессиональная экспертиза одежды после химчистки помогает составить целостное мнение по поводу конкретной вещи.

Специалисты определяют целесообразность каждой экспертной методики в соответствии с новизной изделия и его материалами. Наши эксперты проводят свою работу на высшем уровне, поэтому дело можно выиграть почти со 100%-ной вероятностью. Однако, как показывает практика, руководство химчисток всё чаще компенсирует ущерб потребителям еще до проведения судебного спора.

Источник

Экспертиза после химчистки

Досудебные исследования и экспертизы товаров с дефектами не производятся. Возможно производство товароведческой экспертизы только в судебном порядке.

Согласно ст.35 Закона о защите прав потребителей, вы вправе требовать двукратную стоимость испорченной вещи.

Уход за дорогой эксклюзивной одеждой дома просто невозможен, для этого нужно сдавать вещи в химчистку. Но всегда ли клиент получает ожидаемый результат? Увы, нет. Часто, отдавая шубу, чтобы освежить её мех, заказчик получает обратно деформированное изделие с выпадающим ворсом, а добротный костюм или платье «от кутюр» расползается по частям. В таких случаях необходима экспертиза после химчистки.

Как себя обезопасить перед сдачей одежды в химчистку?

Процесс сдачи вещей для специализированной очистки предусматривает чёткое и тщательное описание их состояния перед проведением процедур. Как раз в это время недобросовестные работники сервиса могут создать себе «люфт безопасности». Они указывают состояние вещей на порядок хуже, чем есть на самом деле.

Таким образом, если возникают форс-мажорные ситуации, во время процесса чистки можно списать все недостатки одежды на её первоначальное состояние. Чтобы не попасть на уловку таких работников, необходимо внимательно изучать цифры, которые фиксируются в акте при приёме изделия для очистки.

Контроль задаётся по таким параметрам:

  • наличие пятен, потёртостей;
  • износ вещей (измеряется в процентах);
  • вероятность скрытых дефектов;
  • засаленность, наличие заломов;
  • степень загрязнения одежды.

Если при сдаче дорогих вещей для специализированной очистки клиент не согласен с оценкой текущего состояния изделий, он может оспорить этот акт с сотрудниками сервиса или обратиться к специалистам другой компании за оказанием услуги.

Поэтому при любых раскладах необходимо внимательно следить за всеми показателями, прописанными в акте приёма изделий.

Экспертиза после химчистки: как проходит мониторинг?

Если после проведения очистных манипуляций заказчик получает фактически непригодную вещь, то здесь поможет только экспертиза одежды после химчистки. После окончания этой процедуры можно смело идти в суд. Чаще сервис, который дорожит своей репутацией, захочет решить вопрос мирно, если повреждение одежды произошло по их вине. Результаты независимой экспертизы всегда имеют влияние на владельцев сервисов.

Читайте также:  Как самим сшить папаху

Недобросовестные поставщики услуг будут принимать меры по своей защите, поэтому обязательно для доказательной базы клиента иметь профессиональное заключение экспертной службы. Цена на эту услугу оправдана результатом решения спора. Компенсация стоимости дорогой вещи иногда существенно превышает затраты на проведение всех экспертных процедур.

Профессиональный эксперт в Москве сможет дать ответы на такие вопросы:

  • произошло ли конкретное повреждение одежды в сервисе или это изначальное состояние вещи;
  • проанализирует повреждения изделия. Не всегда реально заказчик может оценить степень испорченности вещей — он способен преувеличить. Эксперт определит, можно ли предъявить претензии;
  • имеет ли смысл обращаться в судовую инстанцию. Иногда цена предполагаемого процесса может быть значительно выше, чем стоимость вещи. Результатом независимой экспертизы вещей после химчистки станет специальное заключение эксперта. Специалист объяснит клиенту перспективы дальнейшего развития ситуации.

Что необходимо для проведения экспертизы после химчистки?

Технологическая экспертиза проводится по заявлению клиента. Для этого необходимо предоставить эксперту определённый перечень документов и образцов, а именно:

  • одежду, которая была испорчена в химчистке;
  • квитанцию с описанием товара, принятого в химчистке;
  • заявление с просьбой провести исследование;
  • копию документов, которые оплату за химчистку изделия.

Экспертиза вещей после химчистки проводится благодаря многим методам — начиная от визуального способа и заканчивая инструментальным и лабораторным. Их целесообразность определяется экспертом. Это напрямую зависит от состояния вещей, материала изготовления и пр.

Технологическая экспертиза и профессиональные эксперты в большинстве случаев дают положительный результат, и клиент выигрывает дело. Но чаще владельцы химчисток в Москве до суда компенсируют весь материальный ущерб заказчику.

Источник

Экспертиза вещей после химчистки для суда

Информационные материалы по данной статье для сайта ekspertizy.org предоставил администратор сайта – Александр Шпилёв. Задать вопрос автору.

Экспертиза после химчистки позволяет урегулировать спор между заказчиками и поставщиком услуг. Нередко причина недовольства заключается не в ошибках сотрудников дома быта, а в некачественном материале от производителя. Именно это устанавливает эксперт, проводя исследование материала одежды, ковров, других вещей, вокруг которых ведется спор.

Почему портятся вещи после химчистки?

При проведении химчистки нередко бывает, что сдается товар в одном виде, а получается в другом, худшем. Он утрачивает прежние свойства, вещь практически может потерять товарный вид. Отображается это в следующем:

  1. Во-первых, после химической чистки появляется изменение цвета изделия;
  2. Во-вторых, появляются какие-то дополнительные дефекты, нарушения целостности изделия;
  3. В-третьих, появляются усадка изделия.

Практически на всех изделиях имеются маркировочные ярлыки, на которых указывается:

  • средства по уходу за изделием;
  • возможность стирки и глажки;
  • температура, при которой допускается стирка;
  • допустимый способ химической чистки.

Одна из причин потери товарного вида – неправильное применение методов и веществ по отношению к конкретной вещи. Это приводит к тому, что в итоге владелец получает не то, что ему хотелось бы видеть.

А если нет ярлыка на сданной в химчистку одежде?

Нередко случается, что владельцы срезают ярлыки. Причины разные – беспокоит, раздражает кожу, неэстетичный вид. Сотрудники химчистки в случае спора ссылаются на это, утверждают, что это не их вина. Но это не верно.

Вне зависимости от наличия или отсутствия таких ярлыков, сотрудники обязаны самостоятельно определить качество и свойства материала. На этом основании они принимают решение о допустимости соответствующих методов химического воздействия.

Для справки! В данном случае услуги оказываются в соответствии с положениями и требованиями ГОСТ Р 51108-2016 (Услуги бытовые. Химическая чистка).

Соответственно, сотрудники дома быта, которые занимаются приемом вещей от потребителей, должны иметь соответствующую квалификацию. Как минимум, они способны отличать натуральный от искусственного меха, синтетику от натуральных тканей. За неправильную обработку несут ответственность именно работники химчистки.

Чем экспертиза после химчистки отличается от товароведческой экспертизы?

Технологическая экспертиза после химчистки схожа с товароведческой. Во многом совпадают и вопросы, на которые даются ответы, и порядок проведения. Но разница есть, и она существенная.

Например, была испорчена во время химчистки вещь, владелец заказал товароведческую экспертизу. Порядок действия специалиста:

  1. Исследовать маркировочные ярлыки и материал, определить условия по уходу, которые должны соблюдаться;
  2. Изучить примененную процедуру химической чистки;
  3. Сопоставить корректность принятых мер и допустимое воздействие на материал.

На основании этого дается заключение. И вполне вероятно, что оно будет не в пользу владельца. Причина – не установлены нарушения в действиях сервиса.

Химико-технологическая экспертиза после химчистки идет дальше. В данном случае специалист исследует состав материала, его соответствие заявленным характеристикам. При выявлении расхождений претензия подается не в сервис, а производителю или продавцу.

Также она устанавливает:

  1. Правильность проведения процедуры химической чистки;
  2. Корректное использование активных моющих веществ, температурного режима
  3. Грамотное применение их дозировки.

Немаловажно грамотное заполнение квитанции перед передачей вещей на химчистку. В нее вносится первичная информация, которую впоследствии учитывают при проведении исследования.

Особенности проведения технологической экспертизы после химчистки

Экспертиза вещей после химчистки для суда может готовиться в досудебном порядке или непосредственно при рассмотрении дела в ходе заседания. В первом случае ее инициирует заинтересованное лицо, как правило, владелец испорченной вещи. Если она проведена корректно – соответствующей организацией с разрешением на такие работы, заранее уведомлена другая сторона спора о намеченной экспертизе – суд примет ее к рассмотрению.

Чтобы независимая экспертиза после химчистки была проведена, заинтересованному лицу нужно подать заявку. Вместе с ней эксперту предоставляются:

  1. Одежда или вещь, испорченная при химчистке;
  2. Квитанция с описанием товара, принятого в химчистке;
  3. Копия квитанции об оплате услуги.
Читайте также:  Femme by michele rossi пальто

Непосредственно при экспертизе применяются разные методы, с использованием сложного лабораторного оборудования. Целесообразность определяется специалистом, которому поручено исследование. В результате он приходит к промежуточному и окончательному выводу. На их основании делается заключение, в котором описывается ход исследования, применяемые методы, а также использованные инструменты.

Во втором случае экспертиза инициируется постановлением суда. Суд может назначить экспертизу, если:

  1. Есть сомнения в объективности представленного одной из сторон заключения;
  2. Обе стороны представили на заседание по одному и тому же вопросы заключения с разными, противоположными выводами;
  3. В суд не представлено ни одного заключения эксперта, но без него спор не разрешить.

В зале заседания определяется список необходимых вопросов, которые может поставить перед специалистом любая заинтересованная сторона. Определяется срок проведения экспертизы и организация, которая будет ее проводить. Постановление направляется в соответствующее учреждение.

Источник

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

  • юридический адрес организации;
  • фамилия, место проживания, телефон клиента;
  • предоставляемый вид работы;
  • описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  • дата и время приема изделия;
  • предполагаемый срок исполнения заказа;
  • цена за предоставленную услугу;
  • желательно вписать стоимость самой вещи;
  • перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Дополнительная информация

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

  • попробовав договориться с директором организации;
  • написав претензию и отправив в сервисный центр;
  • потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Дополнительная информация

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Читайте также:  Пуховики adidas женские зимние

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

  • указывается название организации;
  • ФИО клиента;
  • дата заключения договора;
  • номер чека;
  • подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

К сведению

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем. Когда химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде. Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Источник